每个人都有初心，我的初心便是以真情服务温暖群众。我叫孙作胜，是一名户籍民警。

我于2016年从部队转业到长春新区公安分局，后因工作需要，2019年调任到长春新区政务服务中心户籍窗口工作。在窗口工作既要热情服务又要坚持原则，才能维护服务窗口的正常秩序。我时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，扎实立足本职岗位，严格要求自己，时刻保持谦虚、谨慎、律己，四年来，共处理户籍落户件3万余人，办理身份证业务2万余人。

作为一名户籍民警，我始终坚持以“微笑服务群众”为座右铭，热情接待每一位群众，仔细核查每一份文件资料，认真、耐心解答群众的每一个问题，做到有问必答、百问不烦。

户籍小窗口，便民暖人心。当我每一次为群众办理好业务时，听到群众朝我说谢谢，心里还是会有些激动和自豪，看到群众满意、看到群众笑了，就打心眼儿里觉得高兴。七年来，我始终秉承着“四个一”和“三个声”，即对待办事群众，始终做到一张笑脸、一把椅子、一声问候、一样对待，始终做到来有迎声、问有答声、走有送声。

“解决问题要尽可能站在群众的角度思考，了解他们的想法和诉求，想方设法为他们解决实际的困难。”在我心中，户籍窗口虽小，却关系着千家万户，户籍窗口里办理的每一件事，都是实实在在为群众在办实事。除了立足“小窗口”的暖心服务，我们深入推进“放管服”，不断拓宽服务辖区老百姓的渠道，为辖区内行动不便的老人提供上门办证服务。

去年夏天，我们窗口接到辖区群众的电话，称自己孩子患白血病，在吉大一院血液科住院，无法到窗口补办身份证。得知这个消息后，我和一名辅警第一时间带上采集设备及材料前往医院，为他们办理身份证业务。为孩子新办理身份证后，家长非常激动“终于把这个难题解决了，真的太谢谢你们了！”。

小小的户籍窗口，是为民服务的“连心台”，联系着千家万户，工作繁复且容不得半点纰漏，我们手中的一枚小小户籍印章，盖下的却是群众一辈子的大事儿。用初心把方寸之间的三尺窗台照亮。户籍工作是平凡琐碎的，没有轰轰烈烈的事迹，没有闪闪发亮的奖杯，但金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的那一声真挚的感谢就是对户籍工作最大的认可。