“以往办理审批需等待领导签字，如今审批完成即可当场用印发证，这效率杠杠的。”在长春新区政务服务中心，刚办结水土保持审批业务的企业办事人员手持许可证，对政务中心服务效率称赞有加。

新区政务服务中心大厅墙上“不仅要建得好，更要服务好”的理念，在“换位走流程、服务转作风”实践活动中得到生动践行。参与“换位”的部门负责人发现，一些习以为常的流程是群众办事的“拦路虎”，部分规定成了企业发展的“绊脚石”。于是，一场从“办公室”到“服务一线”的转变，为政务服务质量提升注入强大动力。

“流程还能再简化”“可推行全程网办”“审批时限仍有压缩空间”成为大家的共识。农林水务局局长杨金冶领办“水土保持方案审批”时，发现审批后需等领导签字用印，遇特殊情况企业只能等待。他当即与部门其他负责人商议，取消所有审批事项用印签字环节。改革后，该局60% 的行政审批事项1天内即可办结，解决了企业“等签字”难题。

此外，各部门还在解决审批难点上勇于突破常规。高新区住建局副局长纪红以企业经办人身份，全程参与长春海容酒店项目竣工规划条件核实，发现两地块地下建筑控制线问题。她协调各部门推进流程再造，打破手续前后置关系，通过规划提前介入、线上审查与线下踏查同步等方式，不到1个月就完成规划条件审批、建设用地和工程规划许可、竣工核实等全流程，为企业尽早投入运营赢得时间。

在解决窗口人员对“疑难杂症”“叫不准”的问题时，政务服务中心组织建立“群众办事问题库”，对线上线下咨询问题全入库管理，总结标准规范指导解答，实现群众需求一站受理、多元化解、全程跟踪。针对复杂业务，组织涉事部门开专项研讨会，“一事一方案” 研究解决，助力窗口人员成长为专业政务服务“全科医生”。

此次“换位走流程、服务转作风”实践活动，以“小切口”撬动政务服务质效“大提升”，政务中心共梳理出审批、服务、管理及平台系统等4类69个问题，目前已全部解决。