长春新区临空经济示范区立足龙嘉国际机场空港门户区位优势，前期已常态化开展机场志愿服务。志愿者们驻守机场航站楼、高铁站接驳口等重点区域，开展旅客引导咨询、航班信息答疑、自助值机协助、行李帮扶，为老幼病残孕等特殊旅客提供一对一陪护，维护现场秩序。每逢节假日出行高峰，志愿者主动补位担当，服务往来中外旅客，积累了一线志愿服务实战经验，为大冬会城市侧志愿服务打下实践根基。

    开展本次通识培训，是推进大冬会城市侧志愿服务标准化建设的重要举措。大冬会是国际性综合体育赛事，志愿者是展示城市形象、传递城市温度的重要窗口，志愿者知识储备、礼仪素养、应急处置能力，直接影响赛事服务保障整体质效。通过集中系统化学习，帮助各行各业志愿者统一服务标准、凝聚思想共识，补齐涉外沟通、应急处置等能力短板，推动志愿队伍从 “有热情” 向 “懂业务、会服务、善应对” 转变，进一步强化志愿者大局意识、责任意识与奉献意识，以过硬素养迎接参赛选手与八方游客，彰显长春开放包容的城市形象。

    本次培训严格落实全市工作要求，组织临空示范区286 名城市侧志愿者分批次学习专班配发的专家视频课件。培训设置五大学习模块：大冬会常识板块帮助大家掌握办赛理念、赛事概况以及城市侧志愿者岗位职责；省情市情介绍，让志愿者熟悉本地历史文化与城市发展，能够生动讲好长春故事；志愿服务情境外语聚焦接待指引等高频场景，夯实基础涉外交流能力；安全防范与急救常识普及风险识别、突发事件处置、基础急救实操，提升现场应对本领；志愿者礼仪规范从仪容仪表、沟通接待、服务禁忌等方面明确行为准则，塑造文明规范的志愿者风貌。五大模块理论与实操并重，全面覆盖城市侧志愿服务各类场景需求。

    下一步，长春新区临空经济示范区将持续强化志愿者队伍动态管理，用好机场志愿服务实战经验，统筹调度志愿力量，持续锤炼服务本领，锻造一支素质过硬、作风优良的城市侧志愿服务队伍，为大冬会城市侧服务保障贡献临空力量。