（一）接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好登记，将情况向上级领导汇报，并及时答复处理意见。

（二）投诉方式：1.电话投诉：0431-81798146。2.口头口诉。3.书面投诉。纸质投诉文件递交地址：长春新区龙湖大路5799号长春新区公共资源交易大厅。

（三）投诉处理意见按规定进行答复。一般情况下，电话投诉、口头投诉，尽可能当场做出答复；书面投诉在3个工作日内做出书面答复；较为复杂或涉及两个以上部门的投诉在5个工作日内做出书面答复。投诉处理结果及反馈情况要做好记录并存档。

（四）投诉受理人员定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访,了解有关情况,征询其对政务（公共）服务中心工作的意见、建议。

（五）被投诉的工作人员,一经查实,将按照《长春市“一门式、一张网”政务服务综合改革工作考评办法》及《长春新区政务服务中心窗口工作人员考核办法》进行处理。