长春新区政务网——创新、诚信、超越 投资热线:81335588      81335602
 
当前位置:首页 > 通知通告
 
 

长春新区关于开展“千户企业万张服务卡”行动 努力实现服务企业全覆盖的通知

发布时间:2018-05-03  来源:长春新区管委会

各开发区管委会,管委会各委、办、局,各市直派驻机构:

为进一步优化长春新区经济发展软环境,扎实做好服务企业工作,构建具有新区特色的服务企业工作机制,经党工委、管委会同意,在全区范围内开展“千户企业万张服务卡”行动,努力实现服务企业全覆盖。现将具体工作通知如下:

一、目的意义

深入贯彻中央和习近平总书记“营造良好营商环境”要求,全面落实省“抓环境、抓项目、抓落实”推进会、省市软环境建设工作会议精神,牢固树立“企业至上、服务优先”理念,对区内世界500强企业、规模以上工业企业、限额以上零售企业、重点服务业企业、国家高新技术企业、科技型小巨人企业等重点企业,逐一确定服务部门,实行企业服务卡制度,落实领导和机关干部服务企业“双岗双责”,为企业提供面对面、点对点、全过程、全覆盖精准服务。并逐步将发展态势好、科技含量高、创新能力强、对新区贡献大的企业全部纳入包保体系,切实把服务保障好,把环境打造好,促进企业健康快速发展,助力长春新区在省市振兴发展进程中“当尖兵、作表率”。

二、具体任务

(一)开展企业集中走访服务月活动

5月份,各开发区服务包保部门要利用一个月时间,深入所包保服务企业开展集中走访并提供相关服务。

1.发放“企业服务卡”。向所有包保服务企业每名高管发放“企业服务卡”及《长春新区打造一流营商环境“二十条”措施》《长春新区致企业家朋友们的一封信》,并就“二十条”措施进行解读。

2.掌握企业基本情况。在已掌握的企业相关信息基础上,充实完善“企业基本情况登记表”(附件1),建立“一企一册”动态档案。

3.了解企业发展现状及目前需要解决的问题。填写“走访企业登记表”(附件2),对企业生产经营过程中遇到的问题、服务需求和意见建议给予初步解答,并做好协调,给予妥善解决。

(二)建立解决问题的长效机制

按照“谁包保、谁负责、谁落实、谁反馈”的原则,各单位(部门)要各司其职、各尽其责,对企业反映的问题做到及时收集、分类办理和有效反馈。

1.服务包保部门责任。服务包保部门作为服务企业“第一责任人”,具有协调调度新区及本级各部门、各市直派驻机构帮助企业解决问题的权力。接到企业反映问题后,要详细填写“企业问题办理登记表”(附件3),及时受理、及时解决;需要相关职能部门配合解决的问题,根据部门职责,及时分办、转办,限时督促办理。

2.职能部门责任。新区及各开发区职能部门、各市直派驻机构对于服务包保部门分办、转办的企业问题,必须第一时间给予答复,全力配合解决,并协助服务包保部门向企业进行反馈。一般性问题,原则上不超过5个工作日反馈,需要多个部门协调解决的综合性问题,原则上不超过10个工作日反馈。

3.分管领导责任。服务包保部门协调各职能部门后仍无法解决的,要上报本部门分管领导统筹推进解决。

4.各开发区软环境办责任。分管领导无法推进解决的疑难问题,服务包保部门要汇总相关信息,形成处理意见建议上报至本级软环境办。本级软环境办要深入调查了解,办理情况属实,且确需新区层面高位协调解决的,经分管领导审定,提交新区软环境办;情况不属实或互相推诿、简单上交的,要及时通报和问责。

5.新区软环境办责任。新区软环境办接到各开发区软环境办上报情况后,要及时调查了解,并将相关情况逐级上报新区领导,全力推进问题解决。

6.督查问责制。新区及各开发区软环境办对服务包保部门行动开展情况、各单位(部门)企业问题办理情况进行全程跟踪督查,坚决纠正无视制度、有令不行的现象和行为,对问题处理结果不满意,企业进行投诉的,严肃追责问责。

(三)常态化服务机制

服务包保部门要与企业建立紧密联系,畅通企业诉求反映渠道,主动深入企业,送政策、送服务,帮助企业解决发展中遇到的实际困难和问题。

1.畅通服务渠道。服务包保部门要通过服务电话、微信群和QQ群等多种形式,加强企业沟通联络,及时了解企业问题诉求。

2.提供主动服务。了解掌握包保企业经营模式、主营产品、专利技术以及发展前景等情况,做好企业信息档案更新记录,根据企业不同类型,不同发展阶段,提供有针对性个性化服务。

3.创新服务内容和方法。服务包保部门要进一步开阔眼界、拓宽思路,主动学习先进地区经验,不断创新为企业服务模式、丰富服务内容,切实提升企业服务能力。对于提出创新服务思路,获得企业认可,并可复制推广的,将进行全区通报表扬。

三、保障措施

(一)加强组织领导。各单位(部门)要高度重视服务企业工作,主要领导负总责,精心组织、统筹安排。服务包保部门要指定专人具体做好本部门服务企业工作,切实推动企业需求实时掌握、矛盾问题及时解决、政策措施有效落实、干部作风明显转变、营商环境进一步优化,真正把此次行动抓紧抓好、抓出成效。

(二)强化责任落实。服务包保部门对受理的企业问题要明确责任,规范流程,实行“清单式交办,销号式管理”。新区及各开发区相关部门、各市直派驻机构要主动作为、勇于担当,切实加强部门间协作配合,形成横向互动、上下联动的工作格局,切实解决企业问题诉求。

(三)严格督导考核。各级软环境办要严格履行督导考核职责,通过抽查方式对服务效果进行评价。要严明奖惩,对出实招,办实事,见实效的单位(部门),通报表扬;对服务企业工作不认真、受理问题不及时、解决问题推诿扯皮、敷衍塞责、消极应付的单位(部门),通报批评和问责。


上一条 :长春新区2018年软环境建设实施方案

下一条:长春新区软环境建设“问题大整治、服务大提升” 专项行动工作方..
其他相关
 
 
       
Copyright © 2016    
 

版权所有2016-2018长春新区管理委员会
地址:吉林省长春市龙湖大路5799号  |  邮编:130102
联系电话:0431-81335551  |  传真:0431-81335553
吉ICP备12000556号-2  |  政府网站标识码:2201000046
 吉公网安备 22010302000245号
主办单位:长春新区管理委员会
承办部门:管委会党政综合办  |  技术支持:优杰策划

 

网站导航

了解新区: 组织机构 | 发展机遇 | 战略规划 | 创新体系 | 招商引资 | 人才引进 | 全景新区 | 在线咨询 | 建议征集
信息发布: 通知公告 | 规划公示 | 环保公示 | 执法公示 | 图片新闻 | 新区快讯 | 媒体聚焦 | 企业动态 | 政务公开
权力清单 | 政策法规 | 国家政策 | 省市政策
四开发区: 高新技术产业开发区 | 北湖科技开发区 | 长德经济开发区 | 空港经济开发区
公共服务: 信用中国 | 便民电话 | 居民社区 | 医疗卫生 | 网上信访 | 学区查询 | 专利查询 | 违章查询 | 发票查询
专题专栏: 党建领航 | 廉政建设 | 软环境 | 创业中心 | 环保督察 | 安全生产 | 新区人才网 | 商务和贸促会
行政审批: 网上办事